ENGLISCH MODULE

Telephoning / Business Correspondence

Allgemeine Telefon-Phraseologie; Gesprächsverhalten am Telefon; die Standarphrasen im informellen und formellen Schriftverkehr; Brief, E-Mail, Fax und ihre Unterschiede; Bestätigungen, Anfragen und Angebote verfassen

Socialising

Begrüßung, Bewirtung und Verabschiedung von Besuchern; Überbrückung von Wartezeiten; Small Talk; Berücksichtigung von kulturellen Unterschieden

Meetings

Besprechungen eröffnen und die Teilnehmer begrüßen; die Protokollführung klären; eine Diskussion leiten; Vorschläge einbringen; Zustimmung und Ablehnung ausdrücken; Ergebnisse zusammenfassen und Vereinbarungen erfolgreich treffen

Presentations

Präsentationen eröffnen; sich selbst und das Thema vorstellen; Fakten und Zusammenhänge anhand von Diagrammen oder Schaubildern darstellen und erläutern; die Zuhörer einbinden und auf Fragen eingehen

Negotiations

Verhandlungen eröffnen und leiten; Ziele und Procedere festlegen; Verhandlungspostionen erläutern; Gegenvorschläge einbringen; Zustimmung oder Ablehnung ausdrücken; Verhandlungsergebnisse und Beschlüsse zusammenfassen